细致入微的温情服务，科技赋能的大爱寻亲，扎实推进的队伍建设与制度建设……近年来，厦门市救助站不断创新举措，优化服务，打造具有厦门特色的救助品牌，为临时遇困人员撑起一片天空。一个个温暖的救助故事，彰显了救助站“民政爱民、救助为民”的初心与使命。

　　厦门市救助站积极救助突发急病者。 

　　救助生活无着流浪乞讨人员。 

　　让受助者感受到家一般的温暖。 

街头暖心救助。 

　精心照顾行动不便的老人。 

救助残疾流浪人士。 

　　站内服务 全身瘫痪的老人 终于返乡

　　66岁的李女士全身瘫痪，为了返乡，求助于厦门市救助站。救助站没有专业护理人员，李女士的日常起居、吃喝拉撒，由站内女性工作人员承担起来。厦门市救助站成年人救助二科科长黄莉鑫告诉记者，她们组成了照料小团队，为李女士洗澡、按摩经络、更换纸尿裤等。得知李女士已近一周没有排便，工作人员为她按摩下腹部，配合药物，终于使李女士顺畅排便。“在救助站是我这几个月来最舒服的时光。”离开救助站之前，李女士对工作人员表达了诚挚的谢意。

　　近年来，厦门市救助站将站内服务做到极致，用精细化的生活服务和亲情化的照料服务，让受助人员感受到家一般的温暖。

　　针对每名受助人员的情况，救助站提供个性化服务。对行动不便者，在用餐、洗澡、如厕、就寝等方面提供贴心照顾；对孕妇、产妇、母婴等，提供特殊餐饮、协助哺乳，帮助年轻妈妈学会照料孩子；对求医者、醉酒者及对生活失去信心的人员，制定有效救助方案，延伸心理疏导、法律援助、社工服务等。受助者突发急病，救助站医生24小时轮班值守，密切跟踪病情。

　　街面劝导 无家可依的夫妻 回乡有了安稳的家

　　来自山东的老张夫妇因家庭变故在厦门拾荒流浪十余年。厦门市救助站多次劝导救助，但老夫妻因担忧“回去无家可依”而拒绝返乡。

　　厦门市救助站启动源头治理机制，通过跨区域协作破解困境。工作人员与老人深入沟通，了解其家乡的具体情况，并积极联系山东当地救助站，详细反馈老人身体、生活状况及安置需求。两地救助站多次协调，最终敲定安置方案：由当地民政部门落实申请低保，对接养老机构提供日间照料服务，并定期安排志愿者探望。2025年年初，救助站为老夫妻购买了返乡车票，帮助他们踏上回家路。抵达家乡后，当地救助站迅速落实安置措施，这对老夫妻终于有了安稳的家。

　　厦门市救助站扎实开展街面劝导救助工作，把救助政策送到大街小巷，将救助服务延伸到角角落落。在“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动中，救助站在车站码头、繁华市区、桥梁涵洞等生活无着流浪乞讨人员易聚集地段开展现场救助，劝导他们进站御寒或避暑，对不愿进站的人员发放必要的衣被、药品、食品等生活物资，并建立救助档案，做好跟踪救助服务。

　　大爱寻亲 互联网+寻亲 成就跨越29年的重逢

　　5月21日，在新疆维吾尔自治区救助管理站，一场跨越29年的重逢令人动容。在厦门市救助站的不懈努力下，山某（化名）终于与家人团聚。此次成功寻亲，是厦门市救助站15年持续努力的成果。

　　山某因精神障碍，无法准确地表述自己的身份信息，寻亲之路困难重重。救助站工作人员通过画画、写字等方式获取她的个人信息，最终通过抖音寻人平台定向推送寻人信息至当地，找到了山某的家属并视频认亲。救助站工作人员护送她踏上回家路，跨越5000公里，历时49小时，山某终于回到新疆老家，与家人团聚。

　　近年来，市民政局高度重视救助寻亲工作，指导市救助站积极开展“大爱寻亲，温暖回家”专项行动，将“互联网+寻亲”融入全过程，推动救助寻亲高效进行，为滞留人员安“新家”、找“老家”、帮“回家”。

　　厦门市救助站为符合落户安置条件的滞留人员办理落户厦门手续，实施专项兜底性救助，实现滞留人员告别流浪重归社会的身份跨越，帮助他们重新融入社会。

　　帮助返乡人员积极链接流出地社会救助、福利政策，减少流浪乞讨人员屡送屡返、多次救助的情况，从根源上解决其反复流浪的问题。

　　2018年以来，厦门市救助站累计帮助190名查无身份信息的长期滞留人员找到家人，其在寻亲方面的经验做法在全国民政系统推广。

　　队伍与制度建设 24小时一线值守 服务困难群众

　　厦门市救助站始终注重队伍与规章制度建设，为救助工作提供坚实保障。全站工作人员深化“提高效率、提升效能、提增效益”专项行动成果，着力在学习培训、制度建设等方面下功夫、求突破。

　　从去年开始，厦门市救助站实行“正常班+大轮班”制度，落实24小时值班值守，全体工作人员参加值班，轮流到一线为困难群众服务。

　　同时，重新梳理修订站内规章制度，梳理修订党务、救助、财经、管理等91份内部规章制度并印刷成册，发到各科室作为工作依据，全面提升工作规范化水平。

　　在学习培训方面，厦门市救助站开展“学习月”活动，以新《规程》和新修订的规章制度为主要内容，每周二、周四集中学习，增强干部职工对法规制度的知悉度。

　　在制度建设方面，救助站坚持强化法治思维，主动适应形势任务变化，从调整值班制度入手，规范各项规章制度，理顺工作流程，切实做到以制度促规范，以规范出质效。